Mickey Odunikan

顧客ロイヤルティプログラムのアイデア

Reading Time: < 1 minute read ハッピーで忠実な顧客は、あなたのビジネスにとって最も価値のある資産であることは周知の事実です。 そのため、消費者と接する企業にとって、何らかのアイデアや戦略が不可欠です。 カスタマー・ロイヤルティ・プログラム アイデアと戦略が必要です。 スターバックスのアプリから、近所のカフェの紙製パンチカードまで。 あらゆる業種に対応するソリューションがあります。 あらゆる価格帯で。 しかし、世の中にはさまざまなロイヤリティ・プログラムがあり、どれが自社（そして顧客）に最適なのか、どのように判断すればよいのでしょうか。 このようなさまざまな点を考慮しながら、理想の顧客ロイヤルティプログラムのアイデアを探してみてください。 1.顧客体験はどのようなものであるべきか？ 顧客が常に正しいとは限りませんが、優れたロイヤリティ・プログラムでは顧客体験を常に優先すべきです。結局のところ、悪いユーザー体験を持つロイヤリティ・プログラムは単に利用されないだけです（例えば、プラスチックのポイントカード。） その結果、ほとんどのアメリカ人は26のロイヤリティ・プログラムに加入していますが、そのうち積極的に利用しているのは10程度に過ぎません。 使いにくい（あるいは不快）プログラムでは、お客さまは使ってくれません。 アプリをスキャンして、電話番号を入力して、さらに「ポイントカード」を覚えなければならないのは、失敗のもとです。 お客様に余分な仕事をさせるようなものは、お客様の監視の目をくぐり抜けることはできませんし、輪をくぐり抜けることを嫌がります（お客様を含め、誰もが怠惰であることを忘れないでください）。 2.顧客データをどのように収集しているか？ 次に優先されるのは、実際に使える顧客データの収集です。 顧客が取引を行った際のデータを収集・蓄積するロイヤリティ・プログラムは、ブランドが適切なタイミングで訪れるパーソナライズされたコミュニケーションによって顧客にアプローチし、より多くのビジネスを促進するために活用することができます。 カスタマー・ロイヤルティ・プログラムのアイデアを練る上で次に優先されるのは、実際に利用できる顧客データの収集です。 これは、旧来のパンチカードの大きな問題点です。優良顧客がパンチカードに常に記入されているにもかかわらず、その顧客が誰であるかの記録が残らないのです。 […]