カスタマージャーニーフェーズ：その内容、トップ5とヒント
Reading Time: < 1 minute read なぜなら、お客様をより深く理解することで、お客様に素晴らしい製品使用体験を提供し、顧客維持率を維持・向上させ、収益性を最大化することができるからです。 カスタマージャーニーのフェーズは、最初のリサーチ段階から購入後までのすべてのインタラクションの合計であることが多いのです。 そこには数多くのステップとタッチポイントが存在します。 そこで、このブログで5つのカスタマージャーニーの各フェーズについて知り、カスタマーオンボーディングプロセスを開始したり、改善したりすることができるようにしましょう。 コンテンツのインデックスです： カスタマージャーニーのフェーズとは？ カスタマージャーニーとは、企業やブランドとの出会いや体験の一連の流れを指します。 カスタマージャーニーの各フェーズは、顧客の意思決定プロセスの明確な段階を表し、企業のマーケティングやカスタマーサービス戦略に反映させることができます。 お客さまは知ってか知らずか、ローカルビジネスを購入するまでにさまざまな段階を踏んでいます。 カスタマージャーニーとは、このことを指しています。 お客様は、購入する場所だけを求めているので、時々しか旅を考えていません。 その代わり、その出口を見つけることに集中するのです。 カスタマージャーニーのフェーズは、小規模で近隣の企業にとって、売上が上がるか、顧客が競合他社の商品やサービスを代わりに使うかの違いを生み出します。 マーケティングやセールスのリーダーは、戦略やロードマップを作成する際に「カスタマージャーニー」を頻繁に参照しますが、これは企業と顧客のすべてのインタラクションに関連するものだからです。 Webサイト、CRMプラットフォーム、マーケティングオートメーションソフトウェアを組み合わせることで、企業は顧客の移動経路に関する情報を得ることができ、プロジェクトの各フェーズを最適化することができるようになります。 カスタマージャーニーフェーズ トップ5 市場競争力を維持するためには、カスタマージャーニーを理解し、ファネルの各フェーズを改善することが重要です。 消費者とのタッチポイントに関する知識が増えれば増えるほど、より良いカスタマーサービスを提供できる可能性が高まります。 カスタマージャーニーマップの各フェーズを十分に理解することで、顧客が求めるものと与えるものの理想的なバランスを実現することができます。 […]
