カスタマージャーニー戦略：成果を最大化するための11の方法
Reading Time: < 1 minute read 専門家の4分の3は、カスタマーエクスペリエンスがロイヤルティに大きな影響を与えることに同意しています。 もし、お客様があなたのブランドとのやりとりに不満を感じているのであれば、チャンスは二度と訪れないでしょう。 カスタマージャーニー戦略とは、お客様がブランドと過ごす体験を最初から最後まで改善することに焦点を当てた行動計画です。 フラムマーケティング戦略との最初の出会いを、販売につなげる。 カスタマージャーニーには、すべてのインタラクションが含まれます。 カスタマーエクスペリエンスの一環として、旅は簡単で快適な体験であるべきです。これは、シンプルなプロセスと一流のカスタマーサービスを意味します。 なぜ、カスタマージャーニー戦略を立てることが重要なのでしょうか？ 旅は、顧客ロイヤリティの鍵である 顧客ロイヤルティ . 94％の人が、顧客体験が非常に良いと評価したブランドから購入する可能性が高い。 59％の専門家が、顧客はそのブランドで悪い顧客体験をした後、ブランドを切り替えると回答しています。 より良いカスタマージャーニー戦略は、ロイヤルカスタマーの増加につながるだけでなく、利益率の向上にもつながります。 40%のプロフェッショナルが、顧客はより良い体験のためにより多くのお金を支払うことを望んでいる、ということに同意しています。 ビジネスリーダーの60％は、レビューによってビジネスの成功を左右する顧客の影響力が3年前よりも増していることに同意しています。 に変えてしまうのです。 ブランドアンバサダー . カスタマージャーニーを向上させる11の戦略 体験をパーソナライズする […]
