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Paulina Rodriguez

カスタマージャーニーの次元：その意味とヒント

Reading Time: < 1 minute read 今日は、以下のことを学びます。 カスタマージャーニーディメンション と、カスタマージャーニーを充実させるための提言を行いました。 改善の過程で 顧客満足 カスタマー・ジャーニーとは何か、顧客とのタッチポイントをマッピングすることとの間で葛藤がある。 この2つの概念は、実際には異なるプロセスを指しているにもかかわらず、誤って混同されていることがあります。 顧客とのタッチポイントをマッピングするプロセスは、サービスを提供したり、顧客とのコミュニケーションを確立するために実施する設計に従って、企業内部で確立されます。 カスタマージャーニーディメンションとは？ カスタマージャーニーとは、顧客がブランドとの接触で経験するプロセスを、顧客の視点と個人的な経験で表現したものです。 この差はひどいものです。企業としては、自分たちが確立したプロセスが最適で、あらゆるケースをカバーしていると考えているかもしれませんが、現実には カスタマーエクスペリエンスは大きく異なります。 クライアントがブランドと接触する際の体験を理解するためには、クライアント本人に聞いて、その体験の積み重ねを描いてもらうことが不可欠です。 そのため、定性調査も定量調査も、図解するための前段階である。 カスタマージャーニーマップ。 この調査の最初の結果は、タッチポイントのインベントリーを作成することで、顧客が体験するすべてのポイントを、特定の個人の好みを超えた論理的なグループ分けで分類することができます。 本当に重要なのは、それぞれの性質を正しく認識することです。 顧客接点 と、それが行われる体験のフェーズを示します。 情報を集めて分析すれば、タッチポイントを重要、補完、余分と特定することができます。 […]

カスタマージャーニーのメリット。その内容 + トップ10

Reading Time: < 1 minute read 多くの企業が、現在の営業プロセスを分析し、より多くの売上を獲得する方法を模索しています。 カスタマージャーニーマップ (CJM）は、企業が顧客の視点から販売プロセスを見ることで、何がうまくいっているのか、どうすれば販売モデルを改善できるのかを見つけ出すための手法である。 今回は、マッピングによるカスタマージャーニーの効果とは何か、この戦略による10のメリットについてご紹介します。 もしあなたが、顧客とのエンゲージメントを高め、売上を向上させるために、新しい戦略で営業プロセスを見直したいとお考えなら、カスタマージャーニーマッピングの適用を検討されてはいかがでしょうか？ カスタマージャーニーとは？ カスタマージャーニーとは、お客様が製品やサービスを購入するまでの様々な段階を表すために使われるプロセスです。 その際、お客様が通過する代表的な5つのステージをご紹介します。 意識すること。 潜在的な消費者が、さまざまな広告や口コミによって、初めて製品を知ることを指します。 ここで、彼らはあなたの製品やサービスを必要とするかもしれないと認識します。 検討する。 顧客の声、ブログ記事、ソーシャルメディアなどを通じて、消費者はあなたの製品が類似製品よりも優れているかどうか、必要なものをあなたの会社を通じて購入したいと思うかどうかを比較し、判断します。 購入する。 最終的に、お客様はリサーチに基づいて、御社から購入するか、他社製品を利用するかを決定します。 保持する。 この段階では、販売後のサービスを提供するカスタマーサクセスチームがあることが重要です。 これは、例えば、クライアントにリソースを無料で提供したり、「Skype」のようなサービスを提供したりすることです。 カスタマー・ロイヤルティ・プログラム を導入し、顧客と接触することで、顧客と製品がうまくいっているかどうかを確認することができます。 […]

カスタマージャーニーモニター：定義、ツール、重要性

Reading Time: < 1 minute read カスタマージャーニーは直線的なプロセスであることはほとんどありません。 組織は、カスタマージャーニーをうまく監視するために、時間、コミットメント、一連のツールなどのリソースを必要とします。 そこで、本日の記事では、顧客とブランドの各接点でポジティブな体験を確保するために、カスタマージャーニーをモニターするための主なツールをご紹介します。 カスタマージャーニーモニターとは？ カスタマージャーニーモニタリング（CJM）とは、ターゲットオーディエンスのカスタマージャーニーを分析・評価する体系的な活動である。 CJMは、消費者とビジネスチャネル（ソーシャルメディア、ウェブサイト、店舗など）との相互作用に注目し、どのタッチポイントを改善すべきか、あるいはブランドとの旅を通じて顧客が苦痛を感じている箇所を調査します。 お客さまは、ある商品を初めて見たとき、すぐに購入を決めるわけではありません。 一般的に、彼らは製品やブランドを何度も見てから行動を決定するため、マーケティングでは「顧客タッチポイント」と呼ばれています。 カスタマージャーニーの評価 モニタリングは、消費者の行動をより深く理解することで、より良い設計を行い、コンバージョン率の向上につなげることを目的としています。 カスタマージャーニーモニタリングについて読むのが好きな方は カスタマージャーニーキャンバスの作り方 カスタマージャーニーをモニターするのに最適なツール デジタルであれ従来型であれ、カスタマージャーニーをモニターするツールを使うことは、顧客がブランドとどのように関わっているかを理解し、さらに重要なことは、顧客がサービスや製品に関わる際に直面する障害を特定するために不可欠です。 カスタマージャーニーをモニターするのに最適なツールは以下の通りです： 1.アンケート調査 アンケートはカスタマージャーニーをモニターするための最も重要なツールの一つです。 市場力学、成長戦略、マーケティングとスタッフの予算、ソーシャルメディア、データ分析など、マーケティングに関連するさまざまな側面をカバーしています。 顧客や見込み客の欲求やニーズを追跡する場合、オンライン調査は引き続きマーケターが選択するツールであり、回答者の40％が顧客と関わり、そこから学ぶためにオンライン調査を利用していると回答しています。 最も利用されているのは、オンラインでの顧客観察（26％）、オンラインでの顧客との非公式なやりとり（25％）、オフラインでの顧客とのやりとり（23％）、オフラインでの調査（23％）です。 […]

UXPressiaの代替品・競合品ベスト7

Reading Time: < 1 minute read カスタマージャーニーマップ（CJM）の作成にUXPressiaを試されたことはありますか？しかし、このソフトウェアが提供するものを完全に理解することはできないようです。 CJMをより効率的に作成するために、他のプラットフォームの代替案があればいいとお考えですか？ さて、朗報です。 現在のCJMソフトウェア市場には、UXPressiaの代替となるソフトウェアが数多く存在します。 UXPressiaとは何か、なぜ他の選択肢を検討すべきなのか、そして試してみるべき7つのカスタマージャーニーマッピングツールについて学びたい方は、ぜひお立ち寄りください。 UXPressiaとは？ UXPressiaは、カスタマージャーニーのステージを通して、顧客とのインタラクションやタッチポイントを可視化するカスタマージャーニーマッピングを支援する、コラボレーション型のユーザーエクスペリエンスプラットフォームです。 CJMは、お客様のニーズを深く掘り下げることで、より良い顧客体験を生み出すために重要です。 とはいえ、UXPressiaには、売上を伸ばすためのユーザー行動分析を行うための素晴らしい機能があります。 UXPressiaには数多くのテンプレートが用意されており、必要に応じてすぐに使用したり、変更したりすることができるのも特筆すべき点です。 また、このプラットフォームは、管理しやすく、非の打ち所のない、エレガントなビジュアル表現により、迅速かつ容易な分析結果を可能にします。 さらに、プラットフォームユーザーは、バーチャルチャットにアクセスし、CJMの構築中に発生した懸念事項について、提案やガイドを見つけたり、質問をしたりすることができます。 UXPressiaは現在、無料アカウント（制限あり）、スターター（16米ドル/月）、プロ（36米ドル/月）、エンタープライズ（カスタム価格）の4つの価格を一般に提供しています。 なぜ、UXPressiaに代わるものを探すのか？ UXPressiaは非常に完成度の高いソフトウェアですが、他のソフトウェアと同様に、ユーザーが他の選択肢を検討することを考えさせるような欠点もあります。 Capterraのユーザーレビューによると、主なデメリットは以下の通りです。 無料版では、カスタマージャーニーマップ、ペルソナ、インパクトマップのユーザーが作成できる枚数が1枚と非常に限られています。 ユーザーは、同時に1つのプロジェクトしか作業できないオプションがあります。 CJMとペルソナはフルカスタマイズできず、編集（コンテンツタイプ）も非常に限定される 限られた言語でのみ利用可能です。 […]

Smaplyの代替品。トップ7ベスト＆選択する方法

Reading Time: < 1 minute read お客様の期待が高まる中、卓越したカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する必要性がこれまで以上に高まっています。 幸いなことに、カスタマージャーニーを視覚的に表現するためのツールが販売されており、簡単に作成することができます。 Smaplyは、その中でも特に人気のある商品です。 しかし、最近では、企業が改善を求め、より良いSmaplyの代替品を探しています。 正直なところ、より高いレベルのカスタマー・エクスペリエンスを実現するには、それを可視化するのが一番です。これは、カスタマージャーニー・マッピング（CJM）と呼ばれるプロセスで行われることが多いです。 カスタマージャーニーをマッピングするのは簡単な作業ですが、時間がかかります。 Smaplyの代替品として最適なものを決定するために、選択肢を探ってみましょう。 次の記事では、Smaplyとは何か、さまざまなCJMツールのレビューに関心がある理由、およびSmaplyの他の代替品について説明します。 Smaplyの代替品とは何ですか？ Smaplyは、オーストリアで生まれたユーザーエクスペリエンスマネジメントツールです。 非常にビジュアルに優れているのが特徴で、これが最大の強みです。 製品、サービス、ブランドとユーザーの相互作用や体験を、明確かつシンプルに表現することができます。 Smaplyは、そのツールやマップを通じて、ユーザーと製品の一般的なエコシステムとの関係を具体化し、より良いデータの記録と意思決定プロセスの効率化（不確実性の緩和、デザインと人々の期待との間の一貫性の向上）を可能にします。 なぜSmaplyの代替品に注目するのですか？ Smaplyは、CJMの構築を始めるには良い選択肢ですが、他のソフトウェアと同様に、限界があります。 GetAppのレビューによると、ユーザーはSmaplyがあまりにも複雑で、ユーザーフレンドリーなインターフェース（UI）でないために管理しづらく、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与えていると感じているようです。 その他の欠点としては、ジャーニーマップのテンプレートが増えないこと、他者とのコラボレーションが不可能なこと、機能の柔軟な利用が制限されていること、価格が高いこと、ジャーニーマップの見た目が悪いこと、などが挙げられます。 Smaplyには無料プランがありますが、1プロジェクトに限定されており、同じアカウントで作業するプロジェクトを複数作成することはできません。 また、ジャーニーマップは最大3つまでしか作れないという制限も重要です。 これは、あなたのビジネスやプロジェクトが3つ以上の異なるバイヤーペルソナのためのカスタマージャーニーマップの設計を検討している場合、問題となる可能性があります。 […]

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