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Sanjida Satter

シェア・オブ・ボイス：その意味、重要性、測定方法について

Reading Time: < 1 minute read マーケターなら誰でも、Share of Voiceという概念に精通している必要があります。 でも、具体的にはどうなんでしょう？ あなたのブランドが現在持っている市場シェアのことを指します。 デジタル化される前の時代には、その市場の広告をどれだけ自社ブランドが独占しているかということでした。 最も重要なマーケティング指標のひとつが、SOV（Share of Voice）です。 業界内の権威が高いほどSOVが高く、ライバルと比較した自社ブランドの知名度を評価するのに利用できます。 シェア・オブ・ボイス」という概念は、デジタル時代になって、デジタルPRからデジタル広告、ソーシャルメディアでの言及、ウェブサイトのトラフィックなど、あらゆるものを包括するように変化しました。 言い換えれば、業界や地域など、特定の市場におけるブランドの認知度を測定できるあらゆる形態です。 このブログでは、「シェア・オブ・ボイス」とその測定方法について説明します。 今から始めましょう！ シェアードボイスの定義 シェア・オブ・ボイス（SOV）の最も単純な定義は、あるブランドがオンライン上で言及された回数とライバルが言及した回数の比率です。 ブランドがネット上でどれだけ頻繁に目にすることができ、顧客がどれだけそのコンテンツと結びついているかを示すもので、ブランド認知度と顧客エンゲージメントを包含しています。 シェア・オブ・ボイスは、あくまでも広告活動や広告市場全体におけるブランドのシェアについてでした。 しかし、ソーシャルリスニングの技術により、PPCや実際のユーザーからのフィードバックなど、すべてのオンラインビジビリティを正確に反映したシェアオブボイスを実現できるようになりました。 今日の実際のシェア・オブ・ボイスを決定するには、オンライントラフィック、ソーシャルメディアへの参加など、さまざまな要素を考慮する必要があります。 […]

ブランド評価。ブランド評価とは何か、そして正しく行うにはどうすればよいか

Reading Time: < 1 minute read ブランド評価は、ブランド調査にお金をかけられる巨大企業には間違いなく必要なものですが、中小企業にも役立つ可能性があります。 ブランド評価では、ブランドの価値を客観的に把握することができます。 また、ブランドの潜在的な問題を発見するのに役立つかもしれません。 今日の優れたグローバル企業は、ブランドパワーが評判と消費者ロイヤリティを活用することで成長を促すことができることを示しています。 そのようなブランドには、アップル、コカ・コーラ、ネスレ、グッドイヤーなどがあります。 多くの消費者は「コーラ」を注文するときにそのブランドに対してお金を払い、アップルのような企業の高級品には喜んで2倍のお金を使うだろう。 今回は、ブランド評価とその方法について説明します。 ブランド評価とは？ ブランド評価は、ブランドがユーザーや消費者にどのような影響を与えるかを判断する適切な指標を用いて、ブランドの価値を測定するものです。 ブランド評価では、財務的要素（ブランド価値など）と非財務的要素（ブランド力、ブランド・エクイティなど）を考慮します。 ブランド評価とブランド査定は、互いに補完し合うリンクした考え方です。 ブランド価値は、より限定的で、金銭的な要素のみを考慮したものです。 ブランド評価とは、ブランドがユーザーや消費者に与える影響力を測定する適切な指標を用いて、ブランドの価値を決定するプロセスです。 金銭的な要因と非金銭的な要因の両方が含まれています。 ステークホルダーの視点から記述しています。 ブランド評価の細部に入る前に、指針となるコンセプトを打ち出すべきでしょう。 目的適合型ブランド評価から得られる知見には、以下のようなものがあります。 会社の業績を上げるための情報を掲載しています。 納品時のタイムリーな対応。 コンテンツを利用するターゲット層を想定して作成されています。 […]

カスタマーサービスチャネル。定義、タイプ、および例

Reading Time: < 1 minute read かつて、カスタマーサービスは、ほぼすべてコールセンターで行われていました。 それでも、時代とともに発展し、さまざまなプラットフォームやチャネルで提供されています。 顧客サービスチャネルは、それぞれお客様のニーズに合わせて訴求するものが異なります。 どのチャネルでサポートを提供するかを決定する際には、顧客が現在どのようにコミュニケーションをとっているか、また、1つまたは複数の新しいチャネルで埋めたいと思うコミュニケーションギャップがどこにあるかを考慮することが重要です。 カスタマーサービスには、どのようなチャネルがありますか？ チャネルが多ければ多いほど、顧客サービスが向上すると考える人は多いでしょう。 このブログでは、カスタマーサービスチャネルの種類を定義し、説明し、例を挙げます。 カスタマー・サービス・チャネルとは何ですか？ カスタマーサービスチャネルは、お客様とのコミュニケーションに活用するプラットフォームです。 シングルチャネルのカスタマーサポートは比較的簡単です。 ビジネスの大半はそこから始まる。 お客様が問題や問い合わせをする方法は一つしかありません。 メールや電話でのサポートが多いですね。 しかし、企業の規模が拡大するにつれ、単一のチャネルではすぐに対応できなくなることは間違いありません。 多くの人が、すぐにあなたの電話番号、電子メールアドレス、およびオンラインFAQやライブチャットヘルプなどの連絡先情報を探していることでしょう。 当然、この段階でマルチチャネルの顧客対応に展開する必要があります。 例えば、FacebookやTwitter、Instagramで存在感を示せば、クライアントからサポートの依頼が来るかもしれません。 マルチチャネルサービスのおかげで、より多くの地域で顧客とコミュニケーションをとることができるようになりました。 お客さまがいる場所での対応となるため、お客さまをサポートする機会が増えるというメリットがあります。 より迅速に反応できるようになりましたね。 […]

ブランド・リポジショニング：ブランド・リポジションとは何か、どうすればいいのか

Reading Time: < 1 minute read ブランド・リポジショニングとは、簡単に言えば、ブランドに対するオーディエンスの認識を変え、より魅力的に見せることを目的としています。 “ブランディング “という言葉は、今や誰もが慣れ親しんでいる言葉だと思います。 古くは「焼き印で何かを焼き付ける」という表現がありますが、この現代的な概念を、より陰鬱で不吉な意味でうまく捉えています。 あなたのビジネスや商品に対するお客様の認識は、あなたのブランドに基づいています。 ロゴ、メッセージ、商品、顧客サービス、社会的な立場など、これらすべてがあなたの会社のブランドの一部であり、ブランド・アイデンティティの形成に寄与しています。 しかし、進化は存在するために必要なものであり、他のもののように避けることはできません。 あなたのブランドは、ダイナミックでグローバル、そして激しい競争のある経済の中で生き残るために、適応することができなければなりません。 ブランドを壊して無に帰すまで引きずるのではなく、ブランドを発展させるための改善策をお話します。 ブランド・リポジショニングは、現在のブランドと完全なリニューアルの間に位置するのが最適です。 本ブログでは、ブランドリポジショニングについて、その定義や実際の活用方法などを解説します。 ブランドリポジショニングとは？ ブランド・リポジショニングとは、企業がブランドのアイデンティティを維持したまま、市場におけるブランドのポジションを変更することである。 製品、価格、場所、プロモーションなど、マーケティング戦略の変更は、このプロセスの一環として頻繁に行われる。 リポジショニングは、売上が減少し、事業が軌道修正し成長する時期が来たと認識した場合に実施されることが多い。 これは、自分たちのブランドを維持し、顧客の要求や要望を把握し続けるために不可欠なことです。 これは「ブランド・リポジショニング」と呼ばれるもので、ターゲット市場がブランドから連想するもの、期待するものを変えていくことです。 リポジショニングでは、既存のブランド・アイデンティティを維持しながら、微調整を加えていきます。 ブランド・リポジショニングのコンセプトは、第二、第三のカラーパレットを含めるような小さな変化から、ロゴの再設計のような大きな変化も含まれます。 なお、完全にリブランディングしなくても、企業が効果的にリポジショニングを行うことは可能です。 […]

Acquiescence Bias: What is it & How to prevent it

Reading Time: < 1 minute read 消費者調査において、「黙認バイアス」がしばしば問題にされるのには、それなりの理由がある。 アンケート回答者が、自分の本心とは関係なく、ある発言に同意する傾向がある場合、同意バイアスまたは「イエス」バイアスとも呼ばれる黙認バイアスを示すと言われています。 ビジネス上の意思決定を市場調査に依存している売り手、ビジネスオーナー、マーケティング担当者は、問題に直面する可能性があります。 これは、調査結果を歪め、ビジネスの改善すべき領域について偏った見方を与えてしまう、7つの顕著なバイアスのうちの1つです。 このブログでは、アクシーズセンス・バイアスとは何か、なぜ起こるのか、どうすれば回避できるのかなど、さらに詳しく解説します。 コンテンツインデックス アクワイゼンス・バイアス（Acquiescence Bias）とは？ 何がアクィエッセンス・バイアスにつながるのか？ アクシエンス・バイアスを防ぐ方法 結論 アクワイゼンス・バイアス（Acquiescence Bias）とは？ Acquiescence biasは、一般にAgreement biasと呼ばれ、調査参加者が自分の意見やテーマを正確に表現することなく、調査結果に同意してしまう傾向のことです。 問題は、典型的には、参加者に発言を確認させる場合や、質問が “同意する/同意しない”、”真/偽”、”はい/いいえ “などの反対語のペアで回答される場合に発生する。 強い意見がなくても、納得できる理由はたくさんあるはずです。 […]

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