2023年に測定すべき顧客エンゲージメントの10の主要指標
Reading Time: < 1 minute read ビジネスの生命線は、常にお客様に喜んでいただくことです。 彼らは、ブランドの成長と成功の原動力となる存在です。 そして、顧客エンゲージメントを追跡している企業は、頻繁に優れたサービスを提供しています。 その結果、お客様がブランドとどのように関わっているかを追跡しなければ、エンゲージメントの努力はすべて無駄になってしまうでしょう。 顧客エンゲージメントの指標を継続的に追跡する。 顧客はさまざまなチャネルを通じてエンゲージすることができるため、すべてのチャネルからメトリクスをトラッキングし、オーディエンスを俯瞰することが重要です。 このブログでは、顧客エンゲージメントの指標と、ビジネスに従事する顧客を測定する方法について説明します。 カスタマーエンゲージメントの指標とは？ ユーザーのビジネスへの関与を測定する指標は、カスタマー・エンゲージメント・メトリクスと呼ばれます。 これらの指標は、マーケティング戦略が功を奏しているか、顧客の期待に応えられているかどうかを判断するのに役立ちます。 ここでは、お客様の関心をぐっと高める、最も重要な顧客満足度指標の一覧をご紹介します： カスタマーエンゲージメントに関する10の主要指標 カスタマー・エンゲージメントとは、顧客が製品やサービスが好きだからというだけでなく、あなたのことが好きだからブランドと付き合いたいと思うように、ブランドに対する興奮や興味を喚起することである。 ここでは、成功する顧客エンゲージメント戦略を策定するために、最も効果的な15の顧客エンゲージメント指標を紹介します： ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客のロイヤルティや幸福度を評価するための最も効果的なカスタマーエンゲージメント指標の1つです。 また、適用が最も簡単な指標の一つでもあります。 友人、家族、同僚にあなたのサービスを薦めるかどうかを尋ねることで、顧客のフィードバックを収集する。 そして、あなたのことを1〜10のスケールで評価してもらいます。 Detractorとは、あなたの会社に0点から6点の点数をつけ、完全に不満を持ち、その噂を広める可能性のある人たちのことです。 パッシブスコアは7～8の間に収まる。 […]
