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Urmita Liza

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トリガー・マーケティングとはトリガーマーケティングとは何か＋実例によるガイド

Reading Time: < 1 minute read どんなビジネスでも、いかにして売上を増やすかを考える必要があります。 しかし、ほとんどの企業は、ウェブサイトのトラフィックを増やすための十分な資金を持っていません。 だからこそ、現在のオーディエンスに対応するために細かなセグメンテーションを行う必要があり、その際に役立つのがトリガーマーケティングです。 トリガーマーケティングを正しく活用できれば、お金をかけずに売上を伸ばすことができます。 デジタルの判断をどう使い分けるかは、この概念をどれだけ理解しているかで決まります。 トリガーの仕組みを知らなければ、マーケティングオートメーションもCRMもメーリングサービスもチャットボットもすべて同じに見えてしまう。 このブログでは、トリガーマーケティングとは何か、なぜ重要なのか、そして組織で活用するのに役立つガイドを探ります。 コンテンツインデックス トリガーマーケティングとは？ トリガーマーケティングの重要性 トリガーマーケティングのご案内 バイヤーペルソナを知る 原因と結果について考える トリガーイベントを記述する 自動化されたアクションの決定 メッセージのパーソナライズ マーケティングオートメーションの開始 顧客との関係性を重視する トリガーマーケティング例 結論 […]

ソーシャルプルーフ。社会的証明とは何か、その種類と例

Reading Time: < 1 minute read 自分がどう行動すべきか迷ったとき、他人の行動を見ることは多くの情報を与えてくれます。 それをソーシャルプルーフ（社会的証明）と呼びます。 例えば お客様の声 推薦の言葉 レビュー ユーザー評価 例えば、あなたが新しい車を買いたいとします。 あなたは、自分の予算に合ったもの、そしてあなたが望むすべての追加機能を持つものを見つけるために、さまざまなウェブサイトを見て回りました。 すべてがうまくいっているようです。 しかし、商品をカートに入れると、レビューで10個中4個しか星がない車であることがわかります。 突然ですが、クルマに対する視界が一変しましたね。 数分前までは完璧な取引だと思ったのに、今は考え直し、最終決定を下す前にもっと調べたいと思う。 これがソーシャルエビデンスの効果です。 業界のリーダー、レビュー、ソーシャルネットワーク、友人や家族など、他の人がその製品についてどう考えているかは、あなたの気持ちに大きな影響を与えます。 この記事では、ソーシャルエビデンスとその種類について見ていきます。 また、マーケティングや営業に活かせるソーシャルエビデンスの事例を紹介します。 でもその前に、ソーシャルエビデンスの意味を知っておこう。 ソーシャルプルーフとは？ 社会的証明とは、他の人が考えていることを証明することで、人々の考えを変える可能性が高いという考え方です。 […]

顧客の摩擦：摩擦とは何か、どう見極めるか

Reading Time: < 1 minute read 顧客の摩擦というと、具体的に何を意味しているのか、指をくわえて見るのは簡単ではありません。 それをきちんと説明するためには、もう少しクリックが必要です。 多くの企業にとって、カスタマーサービスは最も重要なものです。 お客様のために、より簡単にすることに時間とお金をかける企業はほとんどありません。 一方、優れたカスタマーサービスを持つ企業は、摩擦損失によって現在および将来の顧客を失う可能性があります。 カスタマーサービスに関する問題は、解決するのは難しいかもしれませんが、少なくとも認識するのは簡単です。 例えば、「接客や料理の品質には改善が必要で、そのためのトレーニングが必要だ」というものがあるでしょう。 顧客の摩擦を取り除く前に、まずそれが何であるかを把握する必要があります。 そして、それをどう解決していくかを考えるのです。 どれも簡単なことではありません！ カスタマーフリクションとは何か？ 顧客摩擦とは、顧客が製品を購入すること、製品をうまく使うこと、製品に価値を見出すことを難しくする、顧客の体験のあらゆる部分のことです。 それはとても簡単なことではないように聞こえるかもしれませんが、お客様の邪魔をするものだと思えばいいのです。 “自社製品を購入したいが、なかなか注文ができない” 毎日、小さな迷惑から重大なデータやシステムの侵害まで、さまざまなレベルの顧客摩擦が発生しています。 その重症度は様々です。 ちょっとした顧客との摩擦が、マーケティングや顧客維持の計画を大きく狂わせてしまうこともあります。 上記の議論では、顧客の摩擦について簡単に説明しました。 では、どのようにして顧客の摩擦を特定するのかについて説明します。 顧客摩擦の特定 […]

カスタマーシグナル：シグナルとは何か、その種類と例

Reading Time: < 1 minute read カスタマーシグナルは、私たちがお客様をより深く理解するためのものです。 具体的には、シグナルを定義してスケールで活用することで、販売時に言った通りの価値を製品が提供できているかどうかを知ることができます。 また、お客様が私たちと共に成長していこうとしているのか、それとも私たちから離れていっているのか、その見極めもできます。 AIを中心とした急速な技術向上により、ブランドはデータを迅速かつ責任を持って活用し、顧客の行動を理解し、彼らが必要とするものを予測することが容易になっています。 データから新しいパターンや洞察を見つけることで、将来の意思決定をよりよく計画することができます。 このブログでは、カスタマーシグナルの定義とその種類を説明します。 詳しくは、このブログを最後までご覧ください。 カスタマーシグナルとは何ですか？ カスタマーシグナルは、今何が起こっているのか、何がそれを実現しているのかを示しています。 顧客満足度調査や、担当者との会話を続けるように説得できる顧客から静的なデータポイントを収集するよりも、顧客シグナルは、あらゆる製品や発売に関して、エンゲージメントと現実の全体像を示しています。 カスタマーシグナルは、企業が顧客やクライアントと対話するための、より完全で、より有意義な方法の良い出発点であると言えるかもしれません。 これらのシグナルは、サービス向上や新たな成長へのチャンスとインセンティブを与えてくれます。 カスタマーシグナルの種類 カスタマーシグナルには様々な種類があります。 では、そのうちのいくつかについて、以下でお話ししていきます。 製品を比較する信号 カスタマーシグナルは、顧客があなたの製品を競合他社と比較することで発生します。 それは良い比較にも悪い比較にもなり得ます。 このカスタマーシグナルは、製品の流れを知るのに役立ちます。 競合他社よりも優れた製品にするために、どのような変化が必要なのかを判断することができます。 […]

世論調査とは？世論調査とは何か、なぜ重要か

Reading Time: < 1 minute read 国民が何を望み、何を必要とし、何を考えているのか、あるいは国民が何かについてどう感じているのかを知るためのリサーチが必要なのです。 人は複雑なので、数字にしにくい情報を集めるために、世論調査はよく利用されます。 このため、質的手法は、異なる集団が持つより複雑な意見を研究者が理解するのに役立つのです。 一般市民の考えを知るには、アンケートがよく使われますが、フォーカスグループ、インタビュー、パブリック・エンゲージメント・セッションなど、他の方法も用いることができます。 例えば、ワークショップ形式の公開コンサルティングを行うとします。 おそらく、多肢選択式や尺度ベースの調査質問では捉えにくい、人々のさまざまな意見や経験を得ることができることでしょう。 世論調査とは？ 世論調査とは、さまざまな人の視点が複雑に絡み合うものです。 アンケート調査調査、綿密なインタビュー、フォーカス・グループなど、この調査でよく使われる方法は、大規模な集団から無作為に抽出したサンプルを分析し、彼らの意見を測定することです。 さらに、世間がその組織をどのように見ているかを理解するのにも役立ちます。 また、組織が大衆のニーズや欲求を知ることができます。 そして、このような恩恵のために、企業は世論に関する調査を高く評価するのです。 では、ビジネスを組織的に成長させるために、世論調査の重要性を詳しく探っていきます。 効果的なマーケティングを実現する世論調査の活用 顧客は、ブランドと対話し、レビューし、ボイコットし、支援する方法が増えました。 そのため、企業はある問題に対して公的な立場をとる前に、多くの人がどう考えているかを調べる方法を探しています。 このように、自分ではコントロールできないことが、お金の使い方や投資に影響を与えることがあるのです。 経済や政治情勢、文化的なムーブメントなど、一般の人々がどのように感じているかをリサーチすることは、企業がこれらの事柄について顧客がどのように感じているかを把握するのに役立つのです。 ブランドが人々の気持ちをより意識しようとする中で、小さなミスが大きな影響を与えることを学びました。 一方、バイヤーの心に響くキャンペーンは、新しいオーディエンスを獲得し、顧客とのエンゲージメントを強化することで、ホームランになりえます。 […]

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