NPSスコア：完全ガイド
Reading Time: < 1 minute read 新規顧客開拓や人材採用の戦略を立てる際には、現在の顧客や従業員が自社にどれだけ満足しているか、また、同僚に自社ブランドを薦める可能性があるかを把握する必要があります。 このデータの一部をNPS（Net Promoter Score）と呼びます。 このスコアは主観的であるため、測定が難しいフィードバックに思えるかもしれませんが、ネットプロモータースコア調査の質問を適切に盛り込めば、簡単に測定することができます。 この記事では、NPSスコアを活用して、ビジネス、組織、または従業員の採用・定着戦略を最適化するための完全ガイドを提供します。 本書では、NPSとは何かを明確に定義し、なぜそれが組織にとって重要なのかを説明し、さまざまな状況におけるNPSの例を挙げ、次の行動計画の指針となるような調査を作成する方法を示しています。 NPSスコアとは何ですか？ NPSとは、回答者の満足度を報告するデータで、回答者があなたのブランド、製品、会社（またはその他の変数）を仲間に宣伝する可能性がどれくらいあるかを教えてくれるものです。 NPSの質問は、満足度の測定に加え、ブランド・ロイヤリティ、従業員エンゲージメント、さらには特定の製品やサービスに関連するフィードバックの評価にも役立ちます。 最近の傾向として、TNPSに関連した顔文字の使用は一般的になってきています。 これは数値で、通常0から10までのスケールで表され、0は最もネガティブなプロモーション、10はポジティブなプロモーションを表しています。 この場合、0は参加者が全く行動を起こさないという意味ではないことにお気づきでしょうか。 多くのNPS調査において、スコアが低いほど、参加者がブランドのプロモーションを積極的に阻害している可能性を示す回答である。 NPSスコアを求めるには、プロモーターとレスポンダーの概念を理解する必要があります。 公開掲示板のビジネスレビューについて考える このビジネスはカスタマーサービスが最悪だ！」というような非常に否定的なレビューを投稿する人は、不幸な顧客、または離反者です。 QuestionPro CXは、登録商標の強化されたクローズドループの仕組みで、あなたの不利益を管理することができます。 解約リスクのある顧客の一定割合をフォローアップしたり、サービスチケットを作成・管理することができます。 […]
