VoCキャンペーンを最適化する3段階のアプローチ
Reading Time: < 1 minute read その名の通り お客様の声 ‘とは、顧客の声に耳を傾けることを意味する。 これは、製品を改善し、全体的な顧客体験を向上させるために、顧客から提供されたフィードバックを収集し、理解するプロセスを含む。 まあ！ 企業は何十年もの間、顧客の声に耳を傾けてきた。 VoCキャンペーンは貴重な洞察をもたらす 成長する企業にとって、顧客の意見に耳を傾け、彼らの期待を理解することは基本的な戦略である。 しかし、顧客の声は、集計データの収集から個々の顧客データへと視点を変えた。 顧客からのフィードバックや提案が、製品やサービスの開発やアップデートにどのように反映されたかを示す詳細な証拠をもって顧客に対応することで、ギャップを埋めるために使用される。 覚えておいてほしいのは、理想的な顧客の声調査は、フィードバックを収集し、分析し、行動に移すためのビジネス全体の仕組みを提供するということである。 良い点は、顧客の声は組織全体に及び、顧客の問題に対処するため、あるいは顧客の期待に応えるために、あらゆる部門、あらゆるチームが一体となって取り組むことである。 もしあなたが顧客の声を捉えることに興味があるなら、次の3つの簡単なステップから始めましょう。 ステップ1：聞く これが顧客の声に耳を傾ける第一歩だ。 顧客から公平で質の高いフィードバックを集めるために特別にデザインされたアンケートを使ったオンライン・フィードバック調査が、VoCプログラムの成功を左右します。 この3つのうち、これが最も重要なステップだ。 アンケートを作成するだけでなく、適切なタイミングで適切な質問をするために、適切な人を見つけることにも集中しなければならない。 適切な人を見つける： 顧客の声を集める際に陥りがちな間違いのひとつは、手元にある可能性のある連絡先すべてに無作為にアンケートを送ってしまうことだ。 […]
