調査疲れ：調査疲れとは何か、どうすれば防げるか
Reading Time: < 1 minute read 企業はようやく、顧客の声を聞く必要があることを理解し、手紙、オンライン、電話、IVR、フォーカスグループなど、あらゆる方法で顧客に問いかけるようになりました。 しかし、その一方で、アンケート疲れが起こり、お客様が回答しない、企業が根本的な声を奪われるといったことが起きています。 さらに、クライアントが虚偽のデータを提供するケースも多々見受けられ、最悪です。 話してみよう。 サーベイファティーグとは？ アンケート疲れとは、アンケートに20分ほど回答した後に、参加者に頻繁に起こる反応と考えられています。 そのため、参加者の注意力が低下し、回答について考える時間が短くなり、かえってプロジェクトにのめりこんでしまうことがあります。 今週は、顧客満足度調査を何件経験しましたか？ 私の場合、自分の経験を評価するよう求められない取引は1つもありません。 イライラしてきますね。 結局のところ、調査疲れを経験しているのは私一人ではないのです。 人々は常に調査されることにうんざりしており、反撃しているのです。 OpinionLabが集めたこの結果の一部をご覧ください： 66％の顧客が、積極的に連絡を取ることでフィードバックをすることを好む。 4分の3近く（72％）の消費者が、アンケートはウェブサイトでの体験を妨げると回答しています。 80％のお客様がアンケートを途中で放棄したことがあるそうです。 52％のお客様が、フィードバックフォームの記入に3分以上かけることはないと回答しています。 OpinionLabのCMOであるJonathan Levittは、Forbesのインタビューの中で、20年前には約20％あったアンケート回答が、現在では約2％に低下していると述べています。 簡単に言うと、消費者は疲れていて、調査疲れが起きているのです。 […]
