クローズドループフィードバック：フィードバックとは何か、重要性、ベストプラクティス
Reading Time: < 1 minute read 現在、多くの企業がオンラインやオフラインでアンケートを実施し、お客様の声を聞き出しています。 今日のお客様は、パーソナライズされた体験や、よりカスタマイズされた商品・サービスを求めています。 クローズドループフィードバックについて説明します。 そのため、競合他社に負けない素晴らしい体験をお客様に提供するためには、フィードバックが重要な要素になっています。 調査データの収集と分析が終わったら、次は何をすればいいのでしょうか？ 実用的で、構造化された、オープンなクローズドループフィードバックシステムは、顧客との未解決事項を解決するために不可欠です。なぜなら、顧客はあなたのビジネスからの承認や更新を待っているからです。 多くの企業は、フィードバック・プログラムを導入していると言いながら、得られたフィードバックを行動に移したり、顧客をリピーターにするために活用したりはしていません。 これを “クロージング・ザ・ループ “と呼びます。 このブログでは、フィードバックループを閉じるためのベストプラクティスをいくつか説明しますが、まず、クローズドループフィードバックとは何か、なぜそれが重要なのかについて説明しましょう。 クローズドループフィードバックとは？ クローズドループフィードバックとは、オンラインまたはオフラインのアンケートを通じて、企業が顧客のフィードバックに対応し、行動することである。 ループを閉じる」ことで、企業はフィードバックを迅速かつ効果的に管理し、お客様の苦情やお褒めの言葉に直接または間接的に対処し、お客様が良い経験をすることを保証します。 クローズドループフィードバックについてよくある誤解は、顧客と一対一で直接対応しなければならないことです。 直接会って話すことにはメリットがあっても、オンラインでも対面でも、問題を解決したり、チャンスを生かしたりするだけで、ループを閉じることができるのです。 プロセスとして、クローズドループフィードバックは、ビジネスが顧客を意識して調査することから始まります。 アンケートを作ってお客さまに送ると、お客さまからご意見をいただき、事業者はデータを収集し、見ていきます。 クロージング・ループとは、フィードバックの中から問題や機会を見つけ、顧客を獲得または維持するために適切な手段を講じることである。 また、このガイドでは、カスタマージャーニーマップを作成し、クローズドループフィードバックシステムが必要なタッチポイントはどこかを学ぶことができます。 […]
