デジタルカスタマージャーニー。定義、ステージ、例
Reading Time: < 1 minute read 良いユーザー体験を提供するためには、お客様がたどるデジタル・カスタマー・ジャーニー（DCJ）を定義することが重要です。 最終的に購入に至るこのプロセスは、良い結果を望むなら最適化されなければなりません。 そのため、あなたが興味を持ちそうな商品やサービスを勧める企業が増えています。 HuluやNetflixのようなストリーミングサービスでも、あなたが好きそうな映画やシリーズを提案し、ユーザー体験をパーソナライズしています。 一番嬉しいのは、これらの戦略が偶然ではないことです。 その背景には、カスタマージャーニーのようなツールを使って優れた顧客体験の戦略を構築するなど、さまざまな取り組みがあります。 企業にとって最大の課題のひとつは、お客様が何を求めているかを知ることです。 その期待にどう応えるのか？ 購入の意思決定に最も影響を与える瞬間や場所とは？ デジタルカスタマージャーニーとは何か、その5つのステージといくつかの事例について詳しく知りたい方は、この記事が最適です。 コンテンツインデックス デジタルカスタマージャーニーの定義 デジタルカスタマージャーニーを最適化する デジタルカスタマージャーニーの5つのステージ デジタルカスタマージャーニーの例 結論 デジタルカスタマージャーニーとは？ デジタルカスタマージャーニー（DCJ）とは、ユーザーが行うプロセスのことです。 ユーザーがニーズを認識した瞬間から、それを満たす、あるいは解決するために製品やサービスを手に入れるまでが一連の流れです。 このプロセスは、「認知」「検討」「購入」「保持」「支持」の5つのフェーズで構成されています。 […]
