カスタマーレビューサイト：サイトの概要とトップ9
Reading Time: < 1 minute read カスタマーレビューサイトは、今やあらゆるカスタマージャーニーに不可欠な要素となっている。 したがって、企業は格付けポータルサイトと幅広く付き合うことが不可欠である。 いくつか提案しよう。 カスタマーレビューサイトとは？ カスタマーレビューサイトは、消費者が商品、企業、サービスに対する意見や評価（レーティング）を公開できるオンラインプラットフォームです。 原則として、個々のレビュープラットフォームは、観光業界向けのトリップアドバイザーやケータリングやサービス業界向けのイェルプのように、特定の業界にサービスを提供している。 評価ポータルサイトでは、意見が星や点数のような標準化された定量的な評価で示されるのが一般的だ。 こうした定量的な評価は、通常、ブランドや顧客体験を記述した自由記述のコメントによって正当化される。 評価ポータルサイトは意見形成機能を持ち、消費者の購買決定に大きな影響を与える。 消費者は他の消費者の意見を参考にして、ブランド、製品、サービス、企業に対するイメージを形成する。 したがって、格付けは消費者の購買行動に大きな影響を与える。 マーケティングツールとしてのカスタマーレビューサイトの評価 レビューポータルサイトには、マーケティングツールとしての側面もある。 なぜなら、消費者はGoogleやAmazon、Ebayのように、最初に表示される広告、つまり特に高い順位にある広告を購入の選択肢として選ぶ傾向があるからだ。 そのため、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの中で、できるだけ多くのポジティブなレビューを集め、ランキングを向上させ、消費者の目に早く留まるようにするという目標を掲げる企業が増えている。 2020年第3四半期、評価ポータルYelp.comには、モバイルデバイス経由で約5,500万人、デスクトップユーザーで約4,300万人のユニークユーザーが訪問した（出典：Statista）。 これらの数字は、企業にとってのレビューポータルの重要性と、できるだけ多くの好意的なレビューを受けるための前向きな顧客体験の確保を物語っている。 この顧客体験がポジティブであればあるほど、消費者は顧客レビューサイトでのポジティブな評価でこの体験に報いようとする。 ネット・プロモーター・スコアの原則は、これを明確に示している。 企業にとっての格付けポータルサイトの重要性 […]
