カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性

Reading Time: < 1 minute read お客様の期待を超えることで、お客様を長期的に囲い込むことは、あらゆる企業の目標の上位に位置するものです。 それこそが、ビジネスの収益を上げる最も確実な方法なのです。 すでにご存知のように、口コミとオンラインレビューの両方を通じてあなたのビジネスを宣伝する場合、満足した顧客は実際に最前線にいます。 そのため、カスタマー・エクスペリエンスの向上、特に情報感度が高く、迅速で便利で「かっこいい」ショッピング体験を望む現代の顧客に対して、大きな投資を行う必要があります。 をお忘れなく 無料電子書籍をダウンロードする：ハッカーのためのカスタマーエクスペリエンスガイド」（無料）のダウンロードをお忘れなく。 記事の最後にあります！ カスタマーエクスペリエンスとは？ カスタマーエクスペリエンスとは、オンラインやオフラインの店舗で製品やサービスを利用した際に、顧客がどれだけ満足したかを示す指標です。 市場調査によると、一流のカスタマーエクスペリエンスを持つ企業は、カスタマーエクスペリエンス戦略が不十分な企業と比較して、毎年安定して成長する確率が17%高いことが分かっています。 また、オンライン顧客体験が完璧な企業は、5年以内にオンラインレピュテーションが68％改善する可能性があるという調査結果もあります。 また、統計によると、以前は品質や価格が顧客の意思決定を左右していたのに対し、顧客は企業の顧客体験を第一に考えて購入を決定していることがわかります。 ブランドの成功のために、なぜカスタマーエクスペリエンスが重要なのでしょうか？ 顧客は、カスタマージャーニーを通じてブランドと接する際、いくつかのタッチポイントを通過します。 購入前、購入中、購入後と本当にたくさんありますが、どれも同じくらい重要です。 どのようなタッチポイントでも、たった一度の悪い体験が、素晴らしいカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供するための努力を頓挫させてしまうことがあります。 ブランドは、模範的なものを提供することを心がけていますが カスタマーエクスペリエンス には、いくつかのタッチポイントやマスト・ドゥがあります。 このブログでは、なぜCXが組織にとって最優先事項でなければならないのかについて見ていきます。 […]