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Reading Time: 2 minutes read コンテンツインデックス カスタマーエフォートスコアとは？ カスタマーエフォートスコアの例 カスタマーエフォートスコアの適用 カスタマーエフォートスコア（CES）のメリット・デメリット カスタマーエフォートスコアとネットプロモータースコアの比較 カスタマーエフォートスコアベンチマーク 競合の状況をベンチマークにする グローバルスタンダードと競合他社ベンチマーキング 自社の指標と比較する カスタマーエフォートスコア（CES）とは？ CES（Customer Effort Score）は、顧客満足度の一種です。 顧客満足度 顧客満足度調査の一種で、サービス体験のしやすさ サービス体験のしやすさ 組織と 製品やサービスの使いやすさを “とても難しい”、”とても簡単 […]
Reading Time: < 1 minute read 年々、インターネット調査の実施が増加しているのは、コストの低さに加え、リーチ数の多さによる利便性が大きな理由です。 この10年間で、研究者はオンライン調査ツールを使って調査を行うようになり、自分のデスクトップやラップトップから調査票を送ることができ、その間に対象者がアンケートに答えることができるようになりました。 視聴者 は、都合の良い時にアンケートに回答することができます。 オンラインアンケートとは何ですか？ オンライン・サーベイ（インターネット調査）は、最も一般的なデータ収集方法の1つです。 データ収集の 最も一般的なデータ収集方法です。 調査質問 は対象サンプルに送信され、このサンプルのメンバーはワールドワイドウェブ上で質問に回答することができます。 回答者は、電子メール、ウェブサイト上の埋め込み、ソーシャルメディアなど、さまざまな媒体を通じてオンライン調査を受け取ります。 組織で実施する オンライン調査 今後の製品やサービス、マーケティング戦略の変更、現在の機能の強化などに関する洞察やフィードバックを得るために、インターネットを使用すること。 インターネットの普及に伴い、オンライン調査によって得られたデータを基に、より多くの組織がその機能を向上させることができるようになりました。 効率的なデータ収集のために、企業は高度で効率的なオンライン調査プラットフォームを選択する必要があります。 オンラインアンケートの特徴 オンライン調査の理想的な定義として、6つの明確な特徴があります。 オンライン調査の目的。これは、オンライン調査の最も重要な特徴です。 確立された調査は、愕然とするような結果しか導き出せない。 […]
Reading Time: 3 minutes read 私たちが行うすべての買い物には、購入プロセスがあると考えたことがありますか？ は、取引時以前ですか？ このプロセスを カスタマージャーニーを とは、人／購買者のペルソナがニーズを把握してから、それを満たすために商品やサービスを手に入れるまでのすべての段階を包括するものです。 このプロセスは、私たちが衝動的に購入する低価格の製品（例えばスーパーマーケットの食品）の場合、数分という短時間で完了することがあります。 また、購入プロセスは数ヶ月から1年以上続くこともあります（例えば、自動車の取得や顧客体験管理ソフトウェアの購入の場合）。 本記事では、カスタマージャーニーとそのフェーズ、そしてカスタマーエクスペリエンス戦略におけるカスタマージャーニーの定義について説明します。 無料テンプレート 無料テンプレートをダウンロードしてください。カスタマージャーニーマップ。 このガイドの最後のほうにあります。 コンテンツインデックス カスタマージャーニーとは？ カスタマージャーニーのステージ カスタマージャーニーを理解するメリット カスタマージャーニー分析 カスタマージャーニーのコミュニケーションチャネル カスタマージャーニーマッピングとは？ カスタマージャーニーマッピングの例 カスタマージャーニーマップを作るには？ […]
Reading Time: 2 minutes read 優れたカスタマーサービスは、成功する組織の基礎となるものです。 プロモーションやブランディング活動など、顧客対応のあらゆる側面を補完する存在です。 この記事では、カスタマーサービスとは何か、その重要性、プロフェッショナルのためのトップスキル、より良いサービスのためのヒント、そしてカスタマーサービスとカスタマーサポートの違いについて説明します。 カスタマーエクスペリエンス . 無料電子書籍のダウンロードをお忘れなく： ハッカーのためのカスタマーエクスペリエンスガイド このガイドの最後の方にあります！ カスタマーサービスとは？ カスタマーサービスとは、購入前、購入中、購入後のお客様に提供する支援のことです。 エラーのないサービスを提供しようとする組織は、製品開発、販売、マーケティングと同じだけの資金を投入する。 素晴らしいカスタマーサービスを提供する組織は、競合他社よりも顧客からの人気が高い傾向にあります。 組織文化やデジタル化のニーズなど、あらゆる要素に応じて顧客との接点に構造を持たせることで、良い顧客体験が構築されます。 顧客と接するさまざまなプロセスを調整し、顧客体験を向上させるためには、組織の経営者やその他の従業員が多大な時間と労力を費やすことになります。 例えば 顧客サービス調査 ブランドは、顧客と接する中で、顧客が受けたサービスのレベルを評価することができます。 この調査を実施することで、お客様の囲い込みや、サービスの改善点の洗い出しに有効です。 もっと詳しく知りたい方はこちら 企業サービスに対するクライアントからの評価アンケートテンプレート […]
Reading Time: < 1 minute read カスタマーチャーン（顧客離脱）の定義 顧客離脱とは、ある企業の顧客がその企業で購入したり、交流したりしなくなる現象のことです。 解約率が高いということは、その事業から商品やサービスを購入したいと思わなくなる顧客が多いということです。 顧客解約率または顧客減少率とは、ビジネスから次の購入をする可能性がない顧客の割合を数学的に計算したものです。 顧客解約は、顧客が組織からの製品/サービスの購入を継続しないことを決定し、その関係を終了させることで起こります。 新規顧客の獲得は既存顧客の維持に比べ7倍以上のコストがかかるため、組織にとって不可欠なパラメータと言えます。 顧客離れは、飛躍的に成長する組織にとって障害となる可能性があり、顧客離れ率の上昇を避けるためにリテンション戦略を決定する必要があります。 顧客解約を予測することの重要性 ある顧客が解約するリスクが非常に高いことを、まだ何か手を打つ時間があるうちに予測できることは、あらゆるビジネスにとって大きな潜在的収益源となります。 新規顧客の獲得にコストがかかるのは事実ですが、既存顧客の喪失は、企業や組織にとってさらに大きなコストとなります。 既存の有料顧客は通常、リピーターであり、満足すればあなたのブランドから何度も購入することになります。 どの市場でも競争は激化しており、組織は新規ビジネスだけでなく、既存顧客の維持にも力を入れる必要があります。 顧客離れを予測するために最も必要なステップは、継続的な購入やサポートに対する既存顧客の表彰を開始することです。 カスタマージャーニー全体 カスタマージャーニー は顧客離れにつながり、わずかな事件では済まされない。 顧客離れを回避することが優先されるため、組織はこのような顧客離れの近い顧客の購入に対してインセンティブを提供し始める必要があります。 前述のように、顧客が特定の製品/サービスの使用を中止する意図は、常に時間の経過とともに形成される決定である可能性があります。 この決断に至るにはさまざまな要因があり、組織が一つ一つの要因を理解することは、お客様が納得して滞在し、購買を続けるために重要なことです。 を常に実施することで実現できる。 […]
