カスタマーシグナル：シグナルとは何か、その種類と例
Reading Time: < 1 minute read カスタマーシグナルは、私たちがお客様をより深く理解するためのものです。 具体的には、シグナルを定義してスケールで活用することで、販売時に言った通りの価値を製品が提供できているかどうかを知ることができます。 また、お客様が私たちと共に成長していこうとしているのか、それとも私たちから離れていっているのか、その見極めもできます。 AIを中心とした急速な技術向上により、ブランドはデータを迅速かつ責任を持って活用し、顧客の行動を理解し、彼らが必要とするものを予測することが容易になっています。 データから新しいパターンや洞察を見つけることで、将来の意思決定をよりよく計画することができます。 このブログでは、カスタマーシグナルの定義とその種類を説明します。 詳しくは、このブログを最後までご覧ください。 カスタマーシグナルとは何ですか？ カスタマーシグナルは、今何が起こっているのか、何がそれを実現しているのかを示しています。 顧客満足度調査や、担当者との会話を続けるように説得できる顧客から静的なデータポイントを収集するよりも、顧客シグナルは、あらゆる製品や発売に関して、エンゲージメントと現実の全体像を示しています。 カスタマーシグナルは、企業が顧客やクライアントと対話するための、より完全で、より有意義な方法の良い出発点であると言えるかもしれません。 これらのシグナルは、サービス向上や新たな成長へのチャンスとインセンティブを与えてくれます。 カスタマーシグナルの種類 カスタマーシグナルには様々な種類があります。 では、そのうちのいくつかについて、以下でお話ししていきます。 製品を比較する信号 カスタマーシグナルは、顧客があなたの製品を競合他社と比較することで発生します。 それは良い比較にも悪い比較にもなり得ます。 このカスタマーシグナルは、製品の流れを知るのに役立ちます。 競合他社よりも優れた製品にするために、どのような変化が必要なのかを判断することができます。 […]
