3種類のCXインサイトがあなたのビジネスに貢献します – 火曜日CX感想文
Reading Time: < 1 minute read での カスタマーエクスペリエンス 業界では、データ、アナリティクス、インサイトという言葉を同じように使っている企業をよく見かけます。 の販売プロセスでは特にそうです。 カスタマーエクスペリエンスマネジメントソフトウェアプラットフォーム – それは意図的なものではなく、セールスを成立させようとする個人の理解不足である場合もあります。 ビッグデータ」、「予測分析」、「処方分析」といった言葉が飛び交うと、さらに複雑になります。 これらは、ビジネスを成長させ、顧客を維持するために役立つ、実に興味深い言葉のように聞こえますが、本当にそうなのでしょうか？ レゴの例 レゴはほとんどの人が共感できるので、それで例えてみます。 データ」とは、個々のブロックやブロックのグループのことだと考えてください。 一部の集計データも、あくまでデータです。 次に、アナリティクスです。 この点については、平均値やカウント値を得ることが解析であるという考え方もあり、議論を呼ぶことになります。 それに対して、私は、中心的な傾向の指標は、それ自体では単なる集計データに過ぎないと固く信じています。 レゴブロックの例で言えば、色ごとの個数があれば、それはそのブロックで何ができるかの方向性を示すデータに過ぎません。 データは分析に役立ちます。 むしろ、そのブロックでベーシックな家を建てたら、そっちの方がアナリティクスに近いでしょう。 それは、あなたが作ったものです。 […]
