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カスタマーエクスペリエンス

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データ分析プロジェクト。ステップ・バイ・ステップ・ガイド

Reading Time: < 1 minute read データ分析プロジェクトをどこから始めるか、決めるのは決して簡単ではありません。 プロジェクトが始まると、「プロジェクトのゴールは何か」など、常にいくつかの疑問に直面するのではないでしょうか？ どうすればもっと身近に感じられるようになりますか？ 取り組もうとしている課題は何ですか？ 解決の可能性は？ どのような能力が必要ですか？ どのようにモデルを評価するのか、そして最も重要なことは、どこから手をつけるのか。 まあ！ しっかりとした計画と手順を策定することは、プロジェクトを軌道に乗せるための重要な第一歩です。 データモデルを作成する際には、常にきちんとしたプロセスにこだわるべきです。 このブログでは、データ分析プロジェクトを成功させるためのいくつかの重要な段階について説明します。 コンテンツインデックス データアナリティクスプロジェクトとは データ分析プロジェクトガイド 業界を認知する お客様の情報を取得する 不適切なデータの調査・削除 データセットの強化 洞察に満ちたビジュアルを作るために 予測力が成功の鍵 […]

顧客データ基盤：その正体、種類、ヒント

Reading Time: < 1 minute read 顧客データ基盤 は、今日の顧客第一主義のビジネスに必要な技術的基礎を提供します。 企業が利用できるのは CDIは、組織全体にわたるすべての顧客データの自動収集、統合、管理、および活性化を実現します。 お客様を第一に考えることは、現代のビジネスには欠かせないことです。 しかし、今の時代には難しい技術的な問題です。 顧客は、これまで以上に多くのチャネルを通じて企業と交流しています。 CDIは、お客様が期待するインタラクションを、あらゆるタッチポイントで、大規模に提供することを可能にするアーキテクチャです。 このブログでは、以下のことをお伝えします。 ヒントと種類 のCDIを、私たちの経験からご紹介します。 CDIが現在および将来のアナリティクスニーズをすべてサポートできるようにすることができるのです。 これは、完全な、あるいは連続したリストではありません。t. しかし、私たちのクライアントに有益であることが証明された提案です。 は何ですか？ 顧客データ基盤とはトマーデータインフラとは？ カスタマーデータインフラストラクチャー（CDI）は、多くのデータを利用するフレームワークです。 必要なデータビットを収集し、処理し、識別するための組織のインフラストラクチャである。 これにより、より詳細な分析が可能になり、お客様が組織のさまざまなレベルとどのように関わっているのか、より深く理解することができます。 が目指すのは […]

悪い顧客体験。回避する方法＋無料例

Reading Time: < 1 minute read バッドカスタマーエクスペリエンスは、顧客ロイヤルティと収益に長期的な影響を与える可能性があります。 その結果、どのようなことが起こるのでしょうか？ その結果、39％のお客様が2年間その企業を避けてしまうということです。 毎年、カスタマーサービスの不備により、企業は620億ドルの損失を被っています。 接客態度が悪いと、お客様が離れていく。 一方、顧客維持の戦略を立てている企業は勝ち組です。 コンテンツ一覧 バッドカスタマーエクスペリエンスとは？ バッドカスタマーエクスペリエンスを回避するには？ お客様の声を参考にする お客さまへの配慮 約束しすぎて失敗するのはやめよう お客さまが息苦しくならないように 従業員の自信を高める研修 適切なユーザーインターフェースを持つこと 顧客中心主義の文化に従う 積極的な姿勢で臨む 連絡を取りづらくすることは避けてください。 お客様にはできるだけ早く対応する。 結論 […]

カスタマーエクスペリエンスアナリティクス。その概要と活用方法

Reading Time: < 1 minute read 昨今、企業や団体は多くの顧客を抱えています。 このようなお客様を意識することは、どんなビジネスにも欠かせません。 カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスは、顧客データを分析することで、企業が効果的な計画を策定するのに役立ちます。 カスタマー・エクスペリエンスは、実はあらゆる組織のビジネスにとって非常に重要な側面です。 企業はCXアナリティクスをマーケティングや広告、ブランディング、より良いカスタマーサービスに活用することができます。 以下では、顧客体験分析とは何か、ビジネスにおけるその重要性について説明します。 また、満足度を高めるための活用法もご案内します。 カスタマーエクスペリエンスアナリティクスとは？ カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスは、CXアナリティクスとも呼ばれる。 複数のインタラクションから顧客データの収集と分析を行うことである。 ソーシャルメディアへの参加、ウェブサイトに掲載された顧客レビューなど、さまざまなものがあります。 カスタマー・エクスペリエンスとは、良いことも悪いことも含めて、企業とお客様との間のすべてのやりとりを指します。 CXアナリティクスは、ターゲットとするすべての顧客から、現在の購入と将来の購入の可能性を高めるのに役立ちます CXアナリティクスは、顧客満足度やロイヤルティに関わる事柄に対して、適切なアクションを起こすことを可能にします。 アクセスしやすく、プレゼンテーション可能な強固な包括的データは、優れた顧客体験を提供するための鍵の一つです。 CX分析の重要性と、満足度を向上させるための適切なガイドを見てみましょう。 カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスの重要性 カスタマー・アナリティクスは、さまざまな形で役に立ちます。 明確な戦略は、顧客の獲得、維持、そして積極的な関与を得るために有効です。 ここでは、CXアナリティクスの活用とその重要性について説明します。 […]

顧客管理とは：クライアントマネジメントとは何か＋事例を交えた10のヒント

Reading Time: < 1 minute read ビジネスの運営は難しい。 成功のためには、クライアントマネジメントが欠かせません。 お客さまが喜んでくだされば、推薦してくださったり、新しいビジネスを紹介してくださったり、メンテナンスがしやすくなります。 クライアントとの関係を効果的に管理するためには、まずクライアントを知る必要があります。 このブログでは、クライアントマネジメントと、クライアントを管理し、長期的な関係を維持するために役立つ10のヒントを紹介します。 クライアントマネジメントとは？ 顧客管理とは、自社と顧客との関係を管理することです。 強い顧客との関係は、より多くのお金を生み出し、ビジネスを拡大させることにつながります。 顧客満足度が高ければ、売上を達成できる可能性が高まり、顧客ロイヤルティを獲得することができるため、必要不可欠です。 顧客との強固な関係を構築し、維持することは、顧客管理の究極の目的である。 そうすることで、企業はより多くの顧客を維持し、成功し続けることができるのです。 の重要性 クライアントマネジメント 顧客との関係を管理することは有益である。 現在のお客様との交流を深めることができます。 この関係性が、新規顧客の開拓や既存顧客の維持に役立っています。 全体的な顧客サービスの水準を向上させることができます。 優れた顧客管理システムは、常に新規顧客や潜在顧客を発見します。 あなたが提供する特定の製品に焦点を当てた顧客を含め、これまであなたから購入したことのない顧客に焦点を当てることになるので、あなたの顧客収益を高めることができます。 取引完了までの時間が大幅に短縮され、営業担当者が顧客のニーズに十分に応えられるようになります。 […]

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