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カスタマーエクスペリエンス

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顧客維持率：顧客維持率とは何か、どうすれば得られるのか？

Reading Time: < 1 minute read 月次、四半期、年次の顧客維持率を正確に把握できていないのでしょうか。 もし答えがノーなら、間違いなく測定を開始し、それを維持、あるいは改善するためのアクションを起こす必要があります。 この記事では、顧客ロイヤルティとビジネスの成功のために重要なこのデータを取得するために必要なすべてのことをまとめました。 顧客維持率はどのくらいですか？ 顧客維持率とは、企業が一定期間顧客を維持する割合を測定する指標で、これとは対照的に 解約率 とは対照的に、一定期間顧客を維持した割合を示す指標です。 顧客維持率は、英語ではCRR（Customer Retention Rate）と呼ばれ、企業の既存顧客のうち、その期間にロイヤルティを維持した顧客の割合で表されます。 のうち、その期間にロイヤルティを維持した人の割合で表される。 一般に、この率を得るためには、1ヶ月、1四半期、1年など、定められた期間が考慮されます。 もしあなたが顧客維持率について読むのが好きなら、次のことを学ぶのが面白いかもしれません。 カスタマージャーニー . 顧客維持率測定の重要性 ビジネスを持続的に成長させたいのであれば、この数字を注視することが重要です。リテンションは、顧客ベースからリピート購入や継続的な価値を引き出すために不可欠だからです。 リテンションを向上させるための重要な要素は、満足度や顧客ロイヤルティを知ることです。 顧客ロイヤルティ を御社にお願いします。 […]

効果的なカスタマージャーニーを作るための6つのステップ

Reading Time: < 1 minute read 効果的なカスタマージャーニーを作成するためのステップをご紹介しています。 カスタマージャーニー そして、ブランドとの各接点で、お客様に素晴らしい体験を提供できるようにします。 それを実現するための方法を、読み進めてください！ 最近の傾向として、お客様のブランド離れは以前より早くなっています。 組織が期待するよりもずっと早く、途中で興味を失ってしまうのです。 このような商品・サービスに対する突然の興味喪失は、ネット上の情報やソーシャルメディアの影響により、お客様の意識や期待が高まっていることが要因となっています。 今日の消費者は選択肢があることを知っており、理想のブランドを見つけるまで挑戦し続けることを嫌がらない。 とはいえ カスタマーエクスペリエンス は、情報通の顧客にブランドへの忠誠を確信させることができる唯一の差別化要因です。 効果的なカスタマージャーニーの作り方とは？ カスタマージャーニーとは、顧客が企業との関係の中で経験する、最初から最後までのすべてのことをまとめたものです。 この旅は、お客さまがあなたの会社と最初に接するところから始まり、常に長期的な関係を築くことを目標としています。 しかし、それは簡単な目標ではないので、何が効果的で何が効果的でないかを理解しようとするのがカスタマージャーニーの主目的である。 インサイトを収集し、組織全体で共有する顧客中心のビジョンを育み、顧客のニーズを満たす最善の方法を理解する。 効果的なカスタマージャーニーの作り方について読むのが好きな方は、カスタマージャーニーとカスタマーエクスペリエンス：その違いについて興味深く思うかもしれません。 効果的なカスタマージャーニーを設計するメリット 企業は、カスタマージャーニーを最初から管理する必要があります。 消費者データを入手して調査すれば、すぐにでも地図を作成できるそうです。 […]

エクスペリエンス・デザイン：CXの意味するもの

Reading Time: < 1 minute read エクスペリエンスデザインは、人間の成果に焦点を当てます。 特に、ユーザーが製品やサービスから得られるエンゲージメントや満足度、ニーズや状況との関連性などです。 体験は、説得、刺激、娯楽、情報提供などの目的でデザインすることができます。 話してみよう。 エクスペリエンスデザインとは？ エクスペリエンスデザインとは、人間のための製品やサービス、メディア、情報、インタラクションをデザインすることです。 経験値設計は、機械の動作をより安全にする、特定の顧客層に製品を販売するなど、正確な結果をもたらすケースが多い。 QuestionProは、デザインやユーザーエクスペリエンス、優れたアンケートデザイン、テーマや表示などの広大な機能など、最も効果的なソリューションの1つです。 そのため、ユーザーは必要に応じて、色やフォントサイズを調整することができます。 QuestionProは使いやすく、誰でも簡単に利用できる、これこそがQuality experience designの目指すところです。 私たちは、リサーチ・サーベイなどさまざまな種類の製品を提供しています。リサーチ・スイートサーベイソフトウェアとCXエクスペリエンスは世界を変え、それは私たちのCXマネジメントソフトウェアで最高のものを届けてきました。 QuestionProは、強力なソフトウェアとの連携も可能です。 QuestionProは、Salesforce、Microsoft Dynamics、Tableau、その他複数のグローバルプラットフォームとシームレスにアンケートデータと分析を統合し、堅牢なAPIでアンケートのフィードバックデータを完全に制御することができます。 カスタマーエクスペリエンスのためのエクスペリエンスデザイン 人間中心の考え方は、ユーザーにとってより良い体験をデザインするための必要条件です。 体験は、すべてのディテールや瞬間がその人の中心にあることが必要です。 つまり、「何を作るか」から「人々が何を求め、何を必要としているか」に思考をシフトさせるということですね。  […]

カスタマージャーニーの次元：その意味とヒント

Reading Time: < 1 minute read 今日は、以下のことを学びます。 カスタマージャーニーディメンション と、カスタマージャーニーを充実させるための提言を行いました。 改善の過程で 顧客満足 カスタマー・ジャーニーとは何か、顧客とのタッチポイントをマッピングすることとの間で葛藤がある。 この2つの概念は、実際には異なるプロセスを指しているにもかかわらず、誤って混同されていることがあります。 顧客とのタッチポイントをマッピングするプロセスは、サービスを提供したり、顧客とのコミュニケーションを確立するために実施する設計に従って、企業内部で確立されます。 カスタマージャーニーディメンションとは？ カスタマージャーニーとは、顧客がブランドとの接触で経験するプロセスを、顧客の視点と個人的な経験で表現したものです。 この差はひどいものです。企業としては、自分たちが確立したプロセスが最適で、あらゆるケースをカバーしていると考えているかもしれませんが、現実には カスタマーエクスペリエンスは大きく異なります。 クライアントがブランドと接触する際の体験を理解するためには、クライアント本人に聞いて、その体験の積み重ねを描いてもらうことが不可欠です。 そのため、定性調査も定量調査も、図解するための前段階である。 カスタマージャーニーマップ。 この調査の最初の結果は、タッチポイントのインベントリーを作成することで、顧客が体験するすべてのポイントを、特定の個人の好みを超えた論理的なグループ分けで分類することができます。 本当に重要なのは、それぞれの性質を正しく認識することです。 顧客接点 と、それが行われる体験のフェーズを示します。 情報を集めて分析すれば、タッチポイントを重要、補完、余分と特定することができます。 […]

お客様の喜び：事例を交えて、その内容を紹介

Reading Time: < 1 minute read お客様を大切にすることで、システムを修正し、会社を向上させるプロセスが実際に動き出し、その過程でお客様をより良くすることができるのです。 これは、良い顧客体験を提供することを超えて、顧客歓喜を提供することです。 カスタマーディライトとは何か？ 喜ばれるとはどういうことか？ さらに言えば、お客さまが喜ぶとはどういうことなのか。 カスタマーディライトとは、お客様の期待に応えるだけでなく、お客様が喜びで輝くほど期待を超えるという考え方です。 それは、お客様のニーズを先読みして行動すること、コミュニケーションのハードルを下げること、そしてお客様を唯一の顧客として感じさせ続けることです。 カスタマーディライトは、口コミマーケティングや顧客満足度の向上、解約の減少につながることは周知の通りです。 企業の立場から言えば、カスタマーディライトは、顧客や見込み客と接することになるすべての従業員の義務であることに留意する必要があります。 顧客はポジティブなユーザーエクスペリエンスを持っているかもしれませんが、請求書作成チームと遭遇したネガティブなエクスペリエンスによって、すぐに影を潜めてしまうことがあります。 カスタマーディライトを向上させるには？ 社内でお客様の喜びを実現する最善の方法は、お客様を大切にする文化を確立することです。 カスタマーディライトは、企業間でも壮大なスケールで存在するものではありません。 消費者である私たちは、常にブランドや企業との体験に関わる状況に置かれています。 例えば、最後にお店で購入したものを思い浮かべてみてください。 駐車場は十分に確保されていたのでしょうか？ 探していたアイテムは簡単に見つかりましたか？ レジの対応は親切でしたか？ これらの事象はすべて、より広範な顧客体験の一部であり、喜びのレベルはそれらすべてに依存する。 カスタマーディライトの例 […]

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