HCAHPS調査は、病院や患者としての経験に関するさまざまなトピックについて、患者さんから直接情報を収集することを目的としています。 このデータを取得する主な目的は、病院が提供するサービスを改善することです。 患者さんは、自分が経験したことのある状況についてのみ質問に答えてください。
HCAHPSとは
HCAHPSは、病院や医療機関の様々な指標を比較するために作られた調査です。 HCAHPSとは、Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Scoresの略です。 病院施設、患者エンゲージメント、患者満足度に焦点を当て、それに応じて調査対象病院へのインセンティブシステムを構築しています。
HCAHPS調査は、病院や医療機関のさまざまな施設に対する総合的な評価に焦点を当てた約27の質問から構成されています：
- 病院スタッフのコミュニケーション
- ペインマネジメント
- 薬に関するコミュニケーション
- 適切な請求書と退院情報
- 病院環境のクリーン化
- 院内の静粛性
- 病院を推薦する意志がある
- 総合得点
病院または医療機関は、以下の条件を満たす対象患者を無作為に抽出して、HCAHPSを実施する：
HCAHPSは通常、病院や医療機関が以下の基準から対象患者を無作為に抽出し、実施するものです。
- 年齢 – 入会時18歳以上
- 病院での1泊以上の宿泊
- 退院時の非精神病診断
- 排出されたときに生きている
収集されたデータは、HCAHPSデータウェアハウスに提出されます。 米国CMSの職員によって洗浄・分析され、Hospital Compareのウェブサイトで消費者に公開されます。
HCAHPSのスコアを向上させるにはどうすればよいか
5つの調査指標が患者さんとのコミュニケーションに直接関係していることから、患者さんとのコミュニケーションと直接的な関わりは、HCAHPSスコア向上に役立つ最も重要な要素です。
病院は、病院スタッフが患者さんと頻繁かつ効果的にコミュニケーションをとり、薬に関する十分な情報を提供し、回復を早めるために自宅でどのような措置をとることができるか、詳細な自宅での回復指示を行い、患者さんが最大限の注意を払う方法を理解したことを確認してから退院させる必要があるのです。
なぜHcahpsが重要なのか？
この質問タイプは、患者さんの痛みの部分を理解するのにとても役立ったと、クライアントからフィードバックをいただいています。
- オンプレミス：QPオフラインアプリは、簡単なアンケートを使って患者さんの個人的な身体データを収集することができます。 患者さんが医師の診察を待っている間にアンケートを実施することで、それぞれの診察がより生産的になり、医師と患者さんの関係を築くことに集中できるようになります。
- リモートアシスタンスです：ここ数年、あらゆるものがリモート化されているため、医師のリモートアシスタンスもますます一般的になってきています。 リモートドクターであるQPユーザーの多くは、ビデオ会議を始める前に、患者さんの状態を最初に把握する目的で、患者さんにメールアンケートを送信しています。
ヘルスケア領域でのアンケートにQuestionProを使用することで、検査ではなかなか得られない情報を収集することができます。
さらに、QuestionProはHIPAAに準拠しているため、アンケートの機密性が保証され、患者さんが質問に正直に答えることができるというメリットもあります。
ヘルスケア調査は、いくつかの理由で、すべての練習のような利点があります：
患者さんの満足度
-患者さんは、医師、サンプル採取者、他の病院スタッフ、施設などに対する体験を評価することができます。- 従業員・スタッフ：組織の全員が参加することができ、得られたフィードバックは最終的に患者さんに提供するケアの質の向上に寄与します。
医学研究
– 特定の聴衆や集団に関する統計の収集や、患者グループ間の習慣の比較に使用することができます。- ベンチマーク-患者満足度の向上や、従業員にとってより安全で快適なワークスペースの構築など、設定した目標の進捗状況を把握することができます。
医療機関向けアンケートに使える質問例
- ご自身の健康状態は、5段階評価でどの程度だと思いますか？
- 健康診断のために病院を訪れる頻度はどれくらいですか？
- 慢性的な疾患はありますか？
- 遺伝性疾患/疾病に対応していますか？
クエスチョンプロによるクリニカルコミュニケーション
QuestionProは、患者さんと医師・看護師・病院スタッフとのコミュニケーションをアンケート方式で効率化し、情報の共有、患者さんのエンゲージメント向上、患者さんの管理を共同で行うことで、病院が患者さんのエンゲージメントを高めるための非常にインタラクティブなコミュニケーションプラットフォームです。
QuestionProを使用することで、病院や医療施設は患者を惹きつけ、HCAHPSスコアを向上させ、患者満足へのコミットメントを示すことができます。
ヘルスケア業界のニーズに合わせて、調査ソリューションのご提案をいたします。 リアルタイムデータを実用的なインサイトに変換し、すべての人に提供します。 経営幹部、現場スタッフ、サポートスタッフから臨床医、患者さんまで含めて。
データ盗難防止、データプライバシー、データ共有に関する主要な法律をすべて遵守しています。 私たちは、HIPAA規制を完全に遵守し、機密性の高い医療データを送信、保管、取り扱う上で、お客様が平等かつ重要な役割を担っていると考えています。
著者紹介Mohit Laungani & Abhijeet Nimbalkar（モヒート・ラウンガニ＆アビジート・ニンバルカー
