カスタマージャーニーマップ（CJM）の作成にUXPressiaを試されたことはありますか？しかし、このソフトウェアが提供するものを完全に理解することはできないようです。 CJMをより効率的に作成するために、他のプラットフォームの代替案があればいいとお考えですか？ さて、朗報です。 現在のCJMソフトウェア市場には、UXPressiaの代替となるソフトウェアが数多く存在します。
UXPressiaとは何か、なぜ他の選択肢を検討すべきなのか、そして試してみるべき7つのカスタマージャーニーマッピングツールについて学びたい方は、ぜひお立ち寄りください。
UXPressiaとは？
UXPressiaは、カスタマージャーニーのステージを通して、顧客とのインタラクションやタッチポイントを可視化するカスタマージャーニーマッピングを支援する、コラボレーション型のユーザーエクスペリエンスプラットフォームです。 CJMは、お客様のニーズを深く掘り下げることで、より良い顧客体験を生み出すために重要です。
とはいえ、UXPressiaには、売上を伸ばすためのユーザー行動分析を行うための素晴らしい機能があります。 UXPressiaには数多くのテンプレートが用意されており、必要に応じてすぐに使用したり、変更したりすることができるのも特筆すべき点です。
また、このプラットフォームは、管理しやすく、非の打ち所のない、エレガントなビジュアル表現により、迅速かつ容易な分析結果を可能にします。 さらに、プラットフォームユーザーは、バーチャルチャットにアクセスし、CJMの構築中に発生した懸念事項について、提案やガイドを見つけたり、質問をしたりすることができます。
UXPressiaは現在、無料アカウント（制限あり）、スターター（16米ドル/月）、プロ（36米ドル/月）、エンタープライズ（カスタム価格）の4つの価格を一般に提供しています。
なぜ、UXPressiaに代わるものを探すのか？
UXPressiaは非常に完成度の高いソフトウェアですが、他のソフトウェアと同様に、ユーザーが他の選択肢を検討することを考えさせるような欠点もあります。
Capterraのユーザーレビューによると、主なデメリットは以下の通りです。
- 無料版では、カスタマージャーニーマップ、ペルソナ、インパクトマップのユーザーが作成できる枚数が1枚と非常に限られています。
- ユーザーは、同時に1つのプロジェクトしか作業できないオプションがあります。
- CJMとペルソナはフルカスタマイズできず、編集（コンテンツタイプ）も非常に限定される
- 限られた言語でのみ利用可能です。
- インターフェイスが遅くなり、既存のCJMを編集するのが難しくなることがあります。
7 Best UXPressia Alternatives & Competitors（ベストUXPressia代替品と競合品
1.タッチポイント
タッチポイントは、企業と顧客との各接点を深く掘り下げるための具体的なツールです。 この専門的なソフトウェアにより、企業は顧客の各インタラクションを分析し、考慮されていなかったタッチポイントを特定することもできます。
このツールの大きな特長は、共同でカスタマージャーニーマップを設計し、異なるチームメンバーにタスクを割り当てることができる点です。
コンタクトポイントにおける改善点を洗い出し、集客、コンバージョン、顧客維持において、どれが最も重要かを判断するための理想的なプラットフォームとなります。
2.CFNインサイト
CFNインサイトもカスタマージャーニーマップツールの一つで、各タッチポイントを個別に分析することでインサイトを導き出し、消費者のカスタマーエクスペリエンスを向上させることができるツールです。
一方、このツールでは、改善したい事業領域やステージごとにオーナーを設定することができます。 したがって、この担当者は、カスタマージャーニーを改善するための施策の実施とモニタリングに責任を持つことになります。
3.Microsoft Visio
Microsoft Visioは、お客様のデータから図やフローチャートをデザインすることができるマイクロソフト社のデータビジュアライゼーションツールです。
このプラットフォームは、技術者でないユーザー（顧客関係管理の専門家など）でも簡単に図を作成できるようにすることを目的としています。 また、オブジェクト、シェイプ、テンプレートがあらかじめ用意されており、図の作成が容易になります。
4.キャンバナイザー
Canvanizer iは、組織のさまざまな分野を見直し、顧客志向を含む顧客マッピングソフトウェアです。 Canvanizerは、アイデアやコンセプトをキャンバスとして開発、ブレーンストーミング、構造化することをターゲットにしています。
プロジェクトの種類に応じて、さまざまなテンプレートから選ぶことも、最初から白紙の状態でスタートすることもできます。 最大の利点は、無料のツールであることです。
カスタマージャーニーについてお読みになりたい場合は、ユーザージャーニーマップについてお読みになることをお勧めします。
5.IBMジャーニーデザイナー
IBM Journey Designerは、カスタマージャーニーの作成を数分で開始することができます。 マーケティング、セールス、カスタマーサービスは、クロスチャネル・ジャーニーを共同で可視化し、共通のマーケティング目標を設定し、複数の優先セグメントに対してドラッグ＆ドロップで簡単に使えるインターフェースで、それぞれに合った顧客体験を設計することができます。 また、カスタマージャーニー構築中の会話への参加、ファイルの送信、チームメンバーへの通知も可能です。
6.スマップリー
Smaplyは、お客様の旅をマップ化するために作られたソフトウェアです。 具体的には、企業が顧客のブランドに対する体験やインタラクションを管理し、それをカスタマージャーニーとして視覚的に表現できるようにするものです。
3つのパートから構成されています。ジャーニーマップ」「ステークホルダーマップ」「ピープル」の3つで構成されています。 このように、「ペルソナ」製品によるカスタマージャーニーのマッピングに加え、企業は顧客のプロファイルを作成することができるようになりました。
一方、Smaplyは、特定の製品のエコシステムを可視化することもできるため、企業は自社の製品やサービスに関連する影響要素を分析することができます。
7.パワーBI
Power BIもまた、データの可視化を簡単に作成し、顧客との関係に関連する業績指標を監視するために不可欠なツールです。
Power BIの強みは、企業のビジネスニーズに特化して設計されたツールであり、データを見やすくするビジネスキーで視覚的に魅力的な企業のダッシュボードやレポートを開発できることです。 とパフォーマンス指標、KPIを設定します。
また、Power BIは、CRMシステム、Google Analytics、Semrush、Salesforceなど、数多くのデータソース、プラットフォーム、API、ソフトウェアと統合することができます。
カスタマージャーニーキャンバスの作成方法とテンプレートのダウンロードはこちら。
カスタマージャーニーマップツールを最大限に活用する方法とは？
カスタマージャーニーマップは、顧客との距離を縮め、顧客をより深く理解するために最適なツールです。 ビジネスの改善や、何よりお客様との関係強化につながります。 このため、完全かつ効率的なCJMプラットフォームを選択することが、顧客のすべてのインタラクションやタッチポイントを最適に表現するための鍵となるのです。
また、これらのツールは、カスタマージャーニーを理解するためのパズルの小さな一片に過ぎないということも重要です。
すでにCJMを導入している方は、いよいよ活用のときです カスタマーエクスペリエンスマネジメントプラットフォームを活用することで、CXプログラムを強化し、カスタマージャーニーマップをより効果的に活用することができます。
QuestionPro CXは、カスタマージャーニー全体を通してフィードバックを収集することを可能にします。 QuestionPro CXを使用すると、問題が発生している場所を迅速に特定し、顧客がブランドの支持者になることを妨げているものを特定することができます。
