Webエクスペリエンスマネジメント。ウェブエクスペリエンスマネジメントとは＆無料ガイド

今日は、ユーザビリティ、ユーザーエクスペリエンス、そしてWebサイトのコンテンツについて、これらの完璧な30の質問をチャリングし、より良いWebエクスペリエンスマネジメントを実現します。

ウェブサイト訪問者のコンテンツとユーザー体験を改善するために、これらの30の質問をする必要があります-ウェブ体験管理のベストプラクティスのヒント。

ウェブエクスペリエンスマネジメントとは？

Webエクスペリエンス・マネジメントとは、Webサイトの訪問者が、コンテンツの品質、情報の見つけやすさ、使いやすさ、デザイン、注文の仕方、スピードや可用性などのWebサイトのパフォーマンスなど、Webサイトで体験したすべての経験の総和を管理することである。

特に、多くの中小企業では、Webエクスペリエンスというテーマはまだ軽視されがちです。しかし、今日では、自分のウェブオファーが訪問者にどのような影響を与えるかを調べる簡単な方法があります。

現在では、「Google Analytics」のようなツールが非常によく使われており、例えば、滞在時間、離脱率、リードコンバージョン、入口ページと出口ページなどを分析し、訪問者の行動についてたくさんの結論を導き出すことができるようになり、大変喜ばれています。しかし、これらの「冷たい」データは、何が良くて何が悪いかを示すだけで、これらの分析では「なぜ」という問いに答えることはできません。

UXにとって、なぜWebエクスペリエンスマネジメントが重要なのか？

なぜうまくいくのか、いかないのかは、Webエクスペリエンス・マネジメントの一環として、Webサイトの使い勝手に関するデータを収集し、Web訪問者に直接聞いてみなければわかりません。そして、そのための最良の方法は、ウェブサイトで直接行うことです。 QuestionProは、いわゆるオンラインインターセプト調査や出口調査、フィードバックタブなど、このための幅広いオプションを提供しています。

また、各ページの末尾にあるソースコードにコードスニペットを使ってマイクロアンケートを挿入すれば、ポップアップやレイヤーによるアンケートのように、訪問者に不評を買うことがありません。 1:1のオンラインプレゼンテーションで、この仕組みを具体的にご紹介させていただきます。

そこで、企業が自社のインターネット活用に役立つ情報を得るために、Webサイト訪問者に質問する実用的な30の質問をまとめました。ウェブ統計ツールの結果と合わせて、ウェブ体験を向上させるための豊富なデータの宝庫にアクセスすることができます

Webエクスペリエンスマネジメントに求められるもの

以下の質問は非常に一般的なものであり、もちろんWebエクスペリエンスマネジメントの個々の要件に応じて指定する必要があります。

デザインに関する質問

全般的に、ウェブサイトのデザインはお気に召しましたか？
ウェブサイトの色調はお気に召しましたか？
リンクと通常のテキストを区別するのは簡単でしたか？
掲載されている画像は役に立ちましたか？
個々のデザイン要素が明確に配置され、構成されているか？
あなたのブラウザで、ウェブサイトはうまく表示されましたか？

ナビゲーションとユーザビリティに関する質問

探していた情報はすぐに見つかりましたか？
ナビゲーション要素の大きさは適切でしたか？
社内検索の結果にどの程度満足していますか？
機能しないリンクがあることにお気づきですか？

支払い方法に関する質問

当社のウェブサイトでの支払い情報が安全であると、常に感じていましたか？
主要な決済カードに対応していますか？
支払い手続きはスムーズかつ迅速でしたか？
当社の支払い方法について、改善すべき点はありますか（自由記述）。
支払いプロセス全体を1～10で評価すると、どのようになりますか？

性能と可用性に関する質問

私たちのウェブサイトは、個々のページの読み込みが速く、スムーズだと思いますか？
当社のウェブサイトは、画像やその他のグラフィック要素を迅速かつスムーズに読み込むことができると思いますか？
当社ウェブサイトの表示速度を1〜10の数値で評価してください。
弊社ウェブサイトをご利用の際、障害やエラーメッセージはありましたか？

モバイルサイトに関する質問

スマートフォンで弊社のウェブサイトをご覧になっていかがでしたか？
モバイルサイトでは、デスクトップ版で使い慣れた必要な機能をすべて使うことができましたか？
フォントサイズは読みやすいと感じましたか？
モバイル版のウェブサイトは、個々のページの読み込みが速く、スムーズか？
モバイル版ウェブサイトの改善点を教えてください（自由記述）。

一般的な質問

当社のウェブサイトのどこが一番気に入っていますか（自由回答）。
当社ウェブサイトの改善点をお聞かせください（自由記述）。
当社のウェブサイトはどのくらいの頻度でご覧になっていますか？
当社のウェブサイトを友人や家族に薦める可能性は1～10の数字でお答えください。
ご意見・ご感想があればお聞かせください（自由記述欄）。

アンケートデータとQuestionProのウェブ解析メタデータを結合する。

ウェブ体験管理の一環としてQuestionProでウェブサイト訪問者を調査すると、アンケートや出口調査、インターセプト調査からの直接的なフィードバックに加え、いわゆるメタデータを追加で得ることができます。これは、アンケートを実施した際に使用したブラウザ、オペレーティングシステム、エンドデバイスなどのデータです。

また、タイムスタンプと設定されたブラウザの言語も受け取ることができます。これにより、このメタデータとユーザーの声を組み合わせて、例えば、あるブラウザを使ったときの評価が平均よりもネガティブだったというような、より深い結論を導き出すことができるようになります。そして、得られたデータから具体的なアクションを導き出すことができるのです。